Blue note systems : connecter les données pour renforcer la performance commerciale des industriels

Membre de France Innovation, Blue note systems accompagne depuis plus de vingt ans les entreprises dans leurs projets de gestion de la relation client (CRM). Basée à Strasbourg, la société mise sur des solutions adaptées aux métiers, l’interconnexion des outils et l’intelligence artificielle pour aider les équipes à mieux exploiter leurs données. Rencontre avec Lyubka Kapias, CMCO de l’entreprise.

Dans un environnement économique où les entreprises disposent de toujours plus de données, leur capacité à les centraliser et à les rendre accessibles devient un enjeu stratégique. Pour les industriels, il s’agit notamment de rapprocher les informations commerciales des données de gestion, afin de mieux suivre les clients, les commandes et les opportunités de vente.

C’est sur cette problématique que travaille Blue note systems, spécialiste du conseil, de l’intégration et de la personnalisation de solutions de gestion de la relation client. Sa conviction : un CRM ne doit pas imposer un fonctionnement standardisé aux équipes, mais s’adapter à leurs métiers et simplifier leurs tâches quotidiennes.

Un CRM adapté aux besoins de chaque entreprise

Depuis Strasbourg, Blue note systems accompagne les entreprises dans la définition de leurs besoins, le déploiement de leurs outils et leur évolution dans la durée. L’entreprise propose notamment son propre CRM, Blue note, et accompagne également ses clients dans le déploiement de SugarAI, plateforme dédiée à la gestion de la relation client intégrant des fonctionnalités d’intelligence artificielle.

Selon les enjeux de chaque organisation, les projets peuvent concerner le suivi commercial, le marketing ou le service client. L’accompagnement couvre le conseil, le paramétrage et la personnalisation des solutions, leur connexion au système d’information existant, ainsi que la formation et le support des utilisateurs.

« Notre conviction est qu’un CRM doit s’adapter aux métiers et être utile aux équipes au quotidien », souligne Lyubka Kapias, CMCO de Blue note systems.

L’objectif est de faciliter le partage de l’information, de limiter les doubles saisies et de fluidifier les processus. En réunissant les données au sein d’un environnement cohérent, les entreprises disposent d’une vision plus complète de leurs clients et peuvent mieux coordonner les actions de leurs équipes commerciales, marketing et service client.

Relier le CRM aux outils de gestion industrielle

Les industriels font face à des cycles de vente parfois longs, à des organisations complexes et à des systèmes d’information qui ne communiquent pas toujours suffisamment entre eux. Les informations relatives aux clients, aux commandes ou aux produits peuvent ainsi rester dispersées entre plusieurs logiciels.

Blue note systems travaille à rapprocher ces données, notamment en connectant SugarAI aux ERP. Cette interconnexion vise à donner aux équipes une vision plus claire de la situation de chaque client et à leur permettre de retrouver rapidement les informations nécessaires à leurs décisions.

L’enjeu dépasse la seule centralisation des données. Une meilleure circulation de l’information peut également faciliter le suivi des affaires, améliorer la coordination entre les services et aider les équipes à identifier les actions commerciales à engager.

L’intelligence artificielle au service des ventes

L’intelligence artificielle ouvre de nouvelles perspectives pour exploiter les informations disponibles dans le CRM. Blue note systems s’intéresse notamment aux usages permettant d’aider les commerciaux à prioriser les opportunités et à affiner leurs prévisions de vente.

En analysant les données commerciales, les outils d’IA peuvent contribuer à faire ressortir les dossiers à potentiel, à mieux orienter les efforts des équipes et à améliorer le pilotage de l’activité. Ces fonctionnalités prennent tout leur sens lorsque les données sont suffisamment structurées et reliées aux autres outils de l’entreprise.

L’approche de Blue note systems consiste donc à associer la technologie à la compréhension des processus métier : l’IA doit répondre à des besoins concrets et s’intégrer dans les pratiques de travail, plutôt que constituer une fonctionnalité isolée.

Au plus près des enjeux des industriels

Forte de plus de quinze ans d’expérience dans les projets CRM, Lyubka Kapias accompagne le développement de Blue note systems, ses partenariats et son positionnement sur le marché. Son parcours, à la croisée du service client, de la transformation numérique, du commerce et du marketing, nourrit cette approche orientée vers les usages et les besoins des entreprises.

En novembre, Blue note systems prévoit de participer aux côtés de SugarAI au salon Euro Industrie, à Mulhouse. L’occasion d’échanger avec les industriels sur leurs problématiques quotidiennes et sur les moyens de mieux exploiter leurs données et leurs outils numériques.

À travers ces projets, Blue note systems entend faire du CRM davantage qu’une base de données clients : un outil de collaboration, d’aide à la décision et de performance commerciale, connecté aux réalités opérationnelles des entreprises.